ALCAP
Assistant en Ligne, Cockpit d'Aide au Pilotage, management comportemental (OBM), ABA Strategies
ALCAP est un assistant au management comportemental (OBM). Il vous guide, étape par étape, pour définir une performance, la situer dans la constellation de votre organisation, la diagnostiquer, la mesurer, et construire un PILOT (Pilotage Intégré des Objectifs, des Livrables et des Tâches) prêt à lancer dans votre ESSMS. Le PILOT est imprimable, exportable en PDF, et ses tâches peuvent être envoyées par e-mail avec un rappel d'agenda.
Ce qu'ALCAP fait+
- Fait comprendre la constellation (comportement → performance → fiche de poste → projet d'établissement) de façon interactive.
- Aide à choisir et définir la performance : exemples concrets par type d'ESSMS, guide « du besoin flou au mesurable », et évaluateur d'objectif Op'Check (observable, mesurable, socialement valide).
- Guide la priorisation, la mesure (méthode et outil) et la représentation des données.
- Propose un diagnostic de performance (PDC-HS) pour identifier ce qui nuit à la performance.
- Construit le protocole d'action (antécédent, conséquence, rythme de renforcement) et génère automatiquement les tâches pré-remplies depuis le diagnostic : mesures préconisées par le PDC-HS et plan de développement BST, rattachées à chaque comportement.
- Produit un document PILOT complet, avec validité sociale, tâches, feedback et décision, imprimable et exportable en PDF, dont les tâches peuvent être envoyées par e-mail avec un fichier
.ics(rappel la veille). - Sauvegarde vos saisies dans votre navigateur, sans transmission. Aucune donnée n'est envoyée à ABA Strategies.
Sauvegarde automatique dans votre navigateur, aucune donnée personnelle transmise à ABA Strategies. Des compteurs anonymes agrégés (sans IP, sans identifiant) mesurent l'usage d'ALCAP.
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L'atelier de la performance
En management comportemental, une performance a toujours deux axes indissociables : des comportements mesurables qui produisent un résultat mesurable. Choisissez ou nommez la performance à piloter, puis définissez ses deux axes. Op'Check vous aide à vérifier que chacun est bien observable et mesurable.
Qu'est-ce qu'une performance ?
Un résultat mesurable produit par des comportements observables. Ex. « fiabiliser les transmissions » = des éducateurs qui déposent une transmission complète (comportement) → % de services couverts (résultat).
Les propositions sont des repères issus de la littérature OBM / PDC-HS1,2, à adapter à votre contexte. Choisissez « Autre » pour formuler librement.
🧭 Besoin d'aide pour choisir la performance à piloter ?
Deux appuis, fondés sur la littérature OBM1,2 : des exemples concrets par type d'ESSMS, et un guide en trois questions qui transforme un besoin flou en performance mesurable (comportements observables qui produisent un résultat chiffrable).
Un comportement
Une action observable, filmable par une caméra, sans interprétation. Ex. « lire, signer et dater le compte rendu éducatif ».
Ce que font concrètement les professionnel(le)s.
Chaque comportement est analysé automatiquement ci-dessus (observable, mesurable). Le bouton « En savoir plus » ouvre le détail et permet de lancer Op'Check sur ce comportement précis. Aucune donnée identifiante n'est transmise.
Le résultat
L'effet mesurable obtenu dans l'environnement : un nombre, un %, une durée. Ex. « 80 % des services avec une transmission écrite exploitable ».
L'effet obtenu, chiffrable.
Vérifie que le résultat est chiffré et mesurable (fréquence, %, durée…).
Situer cette performance dans la constellation de l'organisation
Une performance ne flotte pas seule : elle s'inscrit dans un emboîtement. Les comportements observables forment la base ; en s'assemblant, ils composent une performance, plusieurs performances composent une fiche de poste, et l'ensemble des fiches de poste réalise le projet d'établissement. C'est ce qui relie le travail quotidien à la mission de la structure.
Références
- Carr, J. E., Wilder, D. A., Majdalany, L., Mathisen, D., & Strain, L. A. (2013). An assessment-based solution to a human-service employee performance problem : an initial evaluation of the Performance Diagnostic Checklist–Human Services. Behavior Analysis in Practice, 6(1), 16–32.
- Daniels, A. C., & Bailey, J. S. (2014). Performance Management : Changing Behavior That Drives Organizational Effectiveness (5e éd.). Performance Management Publications.
Prioriser les comportements à travailler i
Que veut dire « prioriser » ?
Dans l'absolu, tous les comportements d'une performance méritent d'être travaillés. Quand le temps est limité, on priorise : ALCAP croise trois critères pour chaque comportement, calcule un score et propose un ordre. Vous restez libre de l'ordre retenu et du nombre de comportements travaillés en même temps.
On priorise les comportements en croisant trois critères : leur contribution à l'atteinte du résultat, leur potentiel d'amélioration et le niveau d'expérience du professionnel. Plus un comportement pèse sur le résultat, plus il est perfectible et plus le professionnel est débutant, plus il est prioritaire.
Choisir « quoi » et « comment » mesurer, pour chaque cible
Deux temps, pour chaque cible (le résultat et chaque comportement). D'abord la dimension à mesurer (Qualité, Quantité, Rapidité, Coût) : ce qui reflète le mieux sa réussite ; on peut en combiner plusieurs. Ensuite la méthode de mesure et l'outil construit avec vous. Une mesure initiale (ligne de basei) permet de juger de l'effet plus tard.
La ligne de base
La ligne de base est la mesure de la cible avant toute intervention (niveau, tendance, variabilité). Sans elle, impossible de juger l'effet du protocole : c'est le point de comparaison (Cooper, Heron & Heward, 2020). Vous la renseignerez cible par cible, dans le constructeur d'outil.
Rappels utiles
Les 4 dimensions (Q/Q/R/C)
Conformité, justesse du résultat. Ex. transmissions écrites complètes et exploitables.
Volume, fréquence, occurrence. Ex. nombre de séances menées par semaine.
Délai, latence, durée. Ex. délai entre une demande et sa prise en charge.
Ressource consommée : argent, matériel, temps agent. Ex. coût du gaspillage de matériel.
Les 3 méthodes, de la plus fiable à la plus fragile
On compte l'occurrence réelle (fréquence, durée, nombre). Le plus objectif (deux observateurs trouvent le même résultat) et le plus sensible. Coûteux en temps : on l'allège avec une checklist et, si un tiers mesure, un accord inter-observateurs (AIO ≥ 80 %).
On note, mais chaque niveau est défini par un critère observable (ex. « 3 = transmission complète, datée et signée »). L'ancrage rend la note reproductible. Le meilleur compromis quand compter est impossible.
Noter « au feeling » ou classer, sans critère, est trop subjectif : l'accord inter-observateurs s'effondre. Toléré uniquement encadré par une échelle de Likert construite (points ordonnés et étiquetés), jamais à l'état brut.
Accord inter-observateurs (AIO)
Deux personnes mesurent la même cible, au même moment, indépendamment. AIO = plus petite valeur ÷ plus grande valeur × 100. Un AIO ≥ 80 % indique que l'outil et la définition sont assez précis pour que la mesure ne dépende pas de la personne qui l'effectue (Cooper, Heron & Heward, 2020).
Références
- Cooper, J. O., Heron, T. E., & Heward, W. L. (2020). Applied Behavior Analysis (3e éd.). Pearson., mesure, dimensions, accord inter-observateurs, échelles à ancrage comportemental.
- Weng, L.-J. (2004). Impact of the number of response categories and anchor labels on coefficient alpha and test-retest reliability. Educational and Psychological Measurement, 64(6), 956–972., étiqueter chaque point améliore la fidélité test-retest.
- Preston, C. C., & Colman, A. M. (2000). Optimal number of response categories in rating scales. Acta Psychologica, 104(1), 1–15.
Comprendre pourquoi chaque comportement ne se produit pas i
PDC-HS (1.1)
Le Performance Diagnostic Checklist, Human Services est un outil d'évaluation validé qui identifie les variables d'environnement responsables d'une performance insuffisante, dans quatre domaines (entraînement ; clarification et guidance ; ressources, matériels et processus ; conséquences). Les interventions indiquées par le PDC-HS sont plus efficaces que des interventions choisies sans diagnostic (Ditzian et al., 2015 ; Wilder, Lipschultz & Gehrman, 2018 ; Jimenez et al., 2023).
Développer un comportement nouveau
La formation aux compétences comportementales (BST) enchaîne quatre étapes validées : expliquer, montrer, faire pratiquer, donner du feedback (Parsons, Rollyson & Reid, 2012).
Deux cas très différents. Un comportement nouveau n'a pas à être diagnostiqué : c'est normal qu'il ne soit pas émis, il faut le développer. Un comportement déjà attendu mais insuffisant mérite un diagnostic (PDC-HS 1.11) pour comprendre l'obstacle et le lever. ALCAP sépare vos comportements selon leur statut.
Références
- Jimenez, S., Wilder, D. A., Brand, D., Carr, J. E., Sellers, T. P., & Mason, M. A. (2023). The Performance Diagnostic Checklist–Human Services (1.1) : an initial assessment of validity and reliability. Journal of Applied Behavior Analysis, 56(4), 884–897.
- Parsons, M. B., Rollyson, J. H., & Reid, D. H. (2012). Evidence-based staff training : a guide for practitioners. Behavior Analysis in Practice, 5(2), 2–11., formation aux compétences comportementales.
Écrire le protocole, décomposer en tâches et construire le PILOT
Une tâche est un comportement qu'une personne (vous, un collègue, l'encadrant) doit émettre pour que le comportement-cible ait lieu. On n'écrit donc pas des tâches pour elles-mêmes : chacune sert un comportement précis, rattaché plus bas dans « Rattachement ».
Un protocole efficace prévoit l'antécédent (ce qui déclenche), la conséquence (ce qui renforce), puis se décompose en tâches. ALCAP génère automatiquement des tâches pré-remplies : un comportement nouveau reçoit ses quatre tâches de développement (BST), un comportement déjà attendu reçoit les mesures préconisées pour l'obstacle prioritaire identifié par le PDC-HS. Chaque tâche reste modifiable et supprimable, et porte sa propre validité sociale et son propre programme de renforcement.3,4
Prévoyez le rythme auquel l'avancement du projet sera relevé et évalué, et les personnes qui y participent.
Fréquence d'évaluation
Rythme auquel vous relèverez la mesure et regarderez le graphique. Plus la mesure est fréquente, plus la décision (poursuivre, ajuster, arrêter) est rapide et fondée sur les données. En ESSMS, l'hebdomadaire est un bon compromis entre sensibilité et coût de relevé.
Plusieurs personnes peuvent participer (direction, chef de service, référent, collègue). Elles recevront les points d'évaluation du projet.
🗓️ Campagne d'évaluation du projet (points d'évaluation planifiés)
Expéditeur
Votre nom et votre e-mail servent d'adresse de réponse aux messages envoyés aux responsables (tâches, rappels, feedback).
Références
- Wolf, M. M. (1978). Social validity : the case for subjective measurement or how applied behavior analysis is finding its heart. Journal of Applied Behavior Analysis, 11(2), 203–214. ; Carter, S. L. (2010). The Social Validity Manual. Academic Press.
- Daniels, A. C., & Bailey, J. S. (2014). Performance Management (5e éd.). Performance Management Publications., programmes de renforcement.
Choisir la représentation des données i
Niveau, tendance, variabilité
Un graphique bien construit répond à trois questions d'un coup d'œil : le niveau (où en est la mesure), la tendance (monte, descend, stable) et la variabilité (régulière ou dispersée). Ce sont les trois propriétés visuelles qui guident la décision fondée sur les données (Cooper, Heron & Heward, 2020).
Un graphique donne une lecture claire du niveau, de la tendance et de la variabilité. Choisissez le type adapté à votre indicateur, à l'aide de l'aperçu visuel de chaque option. Il sera intégré vierge, en pleine page paysage, en annexe du PILOT.
Votre PILOT
Voici votre document PILOT récapitulatif, prêt à imprimer ou exporter en PDF. Le modèle de représentation choisi est joint vierge, en pleine page paysage. Les rappels et feedbacks partent par e-mail aux responsables, avec les invitations d'agenda correspondantes : rien à télécharger.
Que joindre au PILOT ?
Le glossaire et la bibliographie rendent le document lisible et justifiable par des personnes moins familières du vocabulaire ABA (direction, AESH, familles). Les grilles vierges facilitent le relevé à la main : une mesure simple d'accès est plus souvent effectuée (Cooper, Heron & Heward, 2020).
Cochez les sections optionnelles à intégrer au PILOT. Le modèle de représentation choisi à l'étape 6 est toujours joint en pleine page paysage.
